Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vendeur : Wooden Surf. Pour demander un retour ou notifier votre rétractation, écrivez à info@woodensurf.com. Envoyez les retours à Oscar Vazquez Viña, C/ Fernando de Castro 6, 27600 Sarria, Lugo, Espagne. L'identification complète du vendeur figure dans les mentions légales.

Rétractation

Pour les achats à distance, vous pouvez nous notifier votre rétractation, sans indiquer de motif, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Il suffit d'envoyer un e-mail clair à info@woodensurf.com avant la fin du délai ; vous pouvez également utiliser la fonction « Se rétracter d'un achat » disponible dans la boutique. Après notification, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondrez que de la diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Conservez l'emballage si possible pour protéger le produit pendant l'expédition, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard s'ils ont été facturés. Le coût supplémentaire d'un mode de livraison plus cher choisi expressément par le client n'est pas remboursé. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition, la première de ces situations prévalant.

Le client supporte le coût direct du renvoi du produit lorsqu'il se rétracte, sauf si Wooden Surf a accepté de le prendre en charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi. Les promotions, soldes et réductions ne suppriment pas à elles seules le droit de rétractation. Pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer ; vous en serez informé avant l'achat.

Produits endommagés, erronés ou non conformes

Si le produit arrive endommagé, est incorrect ou présente un défaut, contactez info@woodensurf.com et, si possible, joignez des photos pour accélérer la solution. Vérifier le colis à la réception et nous prévenir rapidement facilite le traitement du dossier, mais il n'existe aucun délai de 24 heures qui supprimerait vos droits. Dans ces cas, nous prendrons en charge les coûts qui nous incombent et appliquerons la garantie légale de conformité. Pour les biens neufs, sa durée en Espagne est de trois ans à compter de la livraison.

Les achats de packs ou de produits promotionnels conservent les droits légaux. Si le retour partiel d'un pack est accepté, le montant sera calculé proportionnellement à la réduction appliquée et communiqué avant le traitement du remboursement.