Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Vendedor: Wooden Surf. Para solicitar una devolución o comunicar el desistimiento, escribe a info@woodensurf.com. Envía las devoluciones a Oscar Vazquez Viña, C/ Fernando de Castro 6, 27600 Sarria, Lugo, España. La identificación completa del vendedor figura en el aviso legal.

Desistimiento

En las compras a distancia puedes comunicar que desistes de la compra, sin indicar el motivo, durante los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este plazo incluye y amplía el mínimo legal de 14 días. Basta con enviar un correo claro a info@woodensurf.com antes de que termine el plazo; también puedes utilizar la función «Desistir de una compra» disponible en la tienda. Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva el embalaje si es posible para protegerlo durante el envío, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que se hubieran cobrado. No se reembolsa el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El cliente asume el coste directo de enviar el producto de vuelta cuando desiste de una compra, salvo que Wooden Surf haya aceptado asumirlo. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento. Las promociones, rebajas y descuentos no eliminan por sí mismos el derecho de desistimiento. Para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden aplicarse las excepciones previstas legalmente; se informará de ello antes de la compra.

Productos dañados, erróneos o no conformes

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, contacta con info@woodensurf.com y, si puedes, adjunta fotografías para agilizar la solución. Revisar el paquete al recibirlo y avisarnos pronto ayuda a tramitar la incidencia, pero no existe un límite de 24 horas que suprima tus derechos. En estos casos asumiremos los costes que nos correspondan y aplicaremos la garantía legal de conformidad. Para bienes nuevos, su duración en España es de tres años desde la entrega.

Las compras de packs o productos promocionales conservan los derechos legales. Si se admite la devolución parcial de un pack, el importe se calculará de forma proporcional al descuento aplicado y se comunicará antes de tramitar el reembolso.