Política de envío y devolución

---Importante--- Para reclamar una devolución de un articulo por desperfectos asociados al transporte en el transcurso del envío se debe revisar el paquete en el mismo momento de la entrega y hacer constar si hubiera algún  desperfecto serio en el embalaje y el artículo, reflejándolo en el albarán de entrega y haciendo una fotografía del embalaje y el artículo dañado para mandarnosla por medio de un email a info@woodensurf.com, se deberá comunicar dentro de las primeras 24 horas despues de recibir el envio , pudiendo negarse a recogerlo.

Envíos

Los envios de nuestros productos se harán a la mayor brevedad posible, entre 3 y 6 dias laborales, pudiendo extenderse el plazo por causas ajenas a nosotros (navidad, rebajas, pandemias, problemas en el transporte, etc) generalmente antes de 15 dias.

No realizamos envíos a apartados postales, los pedidos a estas direcciones se cancelarán automáticamente.

 

Devolución
El plazo de devolución tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y contener todos los articulos recibidos, incluidos posibles regalos que se hubieran enviado con el articulo comprado.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 

Política de Devoluciones - Packs Promocionales

1. Devolución completa del pack:

Si decides devolver un pack promocional completo, se reembolsará el total pagado por el pack, siempre y cuando se devuelvan todos los productos incluidos en su estado original, sin usar y con su embalaje original.

2. Devolución parcial de un producto del pack:

Si deseas devolver un producto incluido en un pack, el reembolso se calculará considerando el descuento proporcional aplicado al pack. Esto significa que el reembolso será por el precio ajustado del producto en base al descuento global del pack.

• Ejemplo:
  • Precio del pack: €129.
  • Descuento total aplicado al pack: €13.98.
  • Precio original del producto devuelto: €34.99.
  • Descuento proporcional del producto: €3.42.
  • Reembolso final por el producto devuelto: €31.57.

3. Cambios de productos dentro del pack:

• Los cambios de productos incluidos en un pack solo se permiten por artículos del mismo tipo (por ejemplo, cambio de talla o modelo de una sudadera).
• No se aplicará ajuste de precio en cambios que involucren productos de igual valor.

4. Condiciones generales:

• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• Los costos de envío para devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido tenga algún defecto o error.

5. Productos no retornables:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos adquiridos en oferta especial o liquidación, salvo indicación contraria.

Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y tu crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en el menor tiempo posible.

Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@woodensurf.com.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Devolución
Para devolver tu producto, debes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@woodensurf.com

Serás responsable del coste de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de considerado valor deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o pagar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.